Santykiai prasidėjo, kai klientas paliko kontaktinę informaciją per vieną iš mūsų socialinės žiniasklaidos kanalų. Mūsų komanda nedelsdama ėmėsi veiksmų, kad sužinotų daugiau apie kliento vietinę rinką, produktų pomėgius ir pirkimo reikalavimus.
Užuot siekę nedelsiant pateikti didelį užsakymą, sutelkėme dėmesį į tai, kad pirmasis žingsnis būtų lengvas ir praktiškas. Buvo paruošti ir išsiųsti gaminių pavyzdžiai, kad klientas galėtų iš pat pradžių įvertinti mūsų sienų plokščių gaminių išvaizdą, struktūrą ir kokybę.
Peržiūrėjęs pavyzdžius, klientas ėmėsi nedidelio bandomojo užsakymo. Šis etapas tapo svarbiu išbandymu daug daugiau nei pats produktas. Komunikacijos efektyvumas, užsakymų koordinavimas, pakavimas, kokybės kontrolė ir pristatymas – visa tai buvo pirmoji kliento patirtis dirbant su mūsų komanda.
Bandomasis įsakymas sulaukė teigiamų atsiliepimų. Kiekvienas žingsnis buvo atliktas sklandžiai, abi pusės labiau pasitikėjo bendradarbiavimu. Santykiai palaipsniui peraugo nuo naujos užklausos iki kliento, kuris buvo pasirengęs pateikti didesnį, prasmingesnį užsakymą.
Rugpjūčio pabaigoje, po kelis mėnesius trukusio bendravimo, mėginių ėmimo ir sėkmingo bandomojo užsakymo, klientas oficialiai patvirtino, kad pirko du 40 pėdų konteinerius. Mūsų komandai tai buvo naujas proveržis su nauju klientu Almatoje – ir aiškus pavyzdys, kaip paciento stebėjimas ir nuoseklus aptarnavimas gali paversti pradinį internetinį potencialą realiu ilgalaikiu verslo potencialu.
Kai masinis užsakymas buvo pristatytas į gamybą, pardavimų, gamybos, kokybės kontrolės ir logistikos komandos glaudžiai bendradarbiavo. Kiekvienas etapas buvo patikrintas prieš išsiuntimą, o gatavos prekės buvo tikrinamos kelis kartus, siekiant užtikrinti, kad užsakymas atitiktų sutartus reikalavimus.
Baigus galutinius patikrinimus, anksti ryte prekės buvo pakrautos ir du konteineriai oficialiai iškeliavo į Almatą. Siunta buvo paskutinis žingsnis per penkis mėnesius trukusią kelionę, kuri prasidėjo paprastu kontaktu, paliktu socialinėje žiniasklaidoje.
Užsienio klientams suprantame, kad pasitikėjimas kuriamas per detales: lūkesčius atitinkantį pavyzdį, kruopščiai tvarkomą bandomąjį užsakymą, aiškų bendravimą iškilus klausimams, nuoseklią gaminių kokybę ir atsakingą koordinavimą iki siuntos išvežimo iš gamyklos.
Norėdami atpažinti komandinį darbą už sėkmingo užsakymo, biure surengėme nedidelį paskatinimo ir patirties pasidalijimo susitikimą. Kolegoms, išlikusiems dėmesingiems ir atsidavusiems viso klientų tobulinimo procese, už indėlį buvo įteikti apdovanojimai ir padėkos.
Užsakymas nebuvo vieno žmogaus pasiekimas. Nuo naujosios žiniasklaidos potencialių klientų generavimo ir klientų stebėjimo iki mėginių paruošimo, bandomojo užsakymo aptarnavimo, gamybos koordinavimo, tikrinimo, pakavimo ir logistikos įvairiuose etapuose prisidėjo daug žmonių. Todėl susitikimas buvo ir šventė, ir praktinis pasidalijimas: galimybė pripažinti gerą darbą ir vieną sėkmingą kliento kelionę paversti patirtimi, iš kurios gali pasimokyti platesnė komanda.
Šis bendradarbiavimas primena, kad tarptautinis verslas dažnai kuriamas žingsnis po žingsnio. Socialinės žiniasklaidos užklausa gali padėti paimti pavyzdį. Pavyzdys gali sukelti bandomąjį užsakymą. Tinkamai atliktas bandomasis užsakymas gali sustiprinti pasitikėjimą, reikalingą perkant visą konteinerį.
SHIPO siunta į Almatą nėra istorijos pabaiga – tai nauja pradžia. Vertiname kliento pasitikėjimą ir kiekvieno projektą palaikiusio komandos nario atsidavimą. Mes ir toliau tobulinsime savo produktus, paslaugas ir pristatymo galimybes, kad palaikytume platintojus, didmenininkus, rangovus ir projektų partnerius daugiau rinkų visame pasaulyje.
